Chef de projet IT Sénior

Description du poste

La direction concernée a pour mission de concevoir, développer et maintenir l'ensemble des applications orientées client (front) du groupe. Son périmètre d'intervention couvre l'intégralité de l'écosystème applicatif client à l'échelle internationale.

Périmètre d'intervention :

• Systèmes d'encaissement et solutions de paiement

• Applications de gestion commerciale en magasin

• Écosystème e-commerce complet : site web, applications mobiles, parcours de commande et préparation

• Applications métiers pour les collaborateurs en magasin

• … la liste n'est pas exhaustive

Avec un portefeuille de projets d'une vingtaine d'initiatives stratégiques en cours, la direction opère dans un contexte d'innovation continue et de forte interaction avec les métiers.

LE CONTEXTE :

Dans le cadre du renforcement de son équipe de chefferie de projets, la direction recrute un Chef de Projet IT Senior qui prendra en charge, dès son arrivée, le pilotage de projets structurants dans le domaine de la fidélité client et de l'e-commerce.

Projet principal : Évolution du programme de fidélité et offres promotionnelles

Contexte : Optimisation et enrichissement du programme de fidélité client avec la gestion des offres promotionnelles et du système de cagnottage sur les parcours e-commerce.

Objectifs :

• Piloter les évolutions du programme de fidélité pour les parcours digitaux

• Coordonner les développements liés aux offres promotionnelles et au système de cagnottage

• Assurer la cohérence entre les parcours e-commerce et les mécaniques de fidélisation

• Travailler les adhérences entre les différents systèmes impactés (catalogue, panier, checkout,

compte client)

• Garantir la qualification fonctionnelle et technique des développements

Projets complémentaires : Parcours client e-commerce

Contexte : Amélioration continue des parcours client et optimisation de l'expérience d'achat en ligne.

Objectifs :

• Piloter les projets d'amélioration des parcours de navigation et d'achat

• Coordonner les développements liés à la personnalisation de l'offre client

• Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités e-commerce

• Mesurer l'impact des évolutions sur la satisfaction et la fidélisation client

• Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux outils

Formation et expérience

• Formation supérieure (Bac+5) en informatique, gestion de projet ou équivalent

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT, dont au moins 3 ans sur des projets complexes

• Expérience confirmée dans un environnement agile (Scrum, SAFe)

• Expérience dans le secteur retail ou la grande distribution fortement souhaitée, en particulier dans la consommation de produits grand public

• Une expérience sur des projets de fidélité client et de programmes relationnels serait un atout majeur

• Une expérience en gestion d'offres promotionnelles et de systèmes de cagnottage serait appréciée

• Une expérience sur des projets e-commerce (site web, applications mobiles, parcours d'achat) serait un plus

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, hybride)

• Connaissance des architectures web et API

• Maîtrise des outils de pilotage de projet (Jira, Confluence)

• Capacité à comprendre les enjeux techniques et à dialoguer avec les équipes de développement

• Compréhension des processus de priorisation par la valeur (WSJF, Value vs Complexity)

• Compréhension des mécaniques de fidélisation et de promotion client

• Connaissance des parcours client e-commerce et des enjeux UX/UI

• Compréhension des systèmes de personnalisation et de ciblage client

Compétences comportementales

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

• Excellent relationnel et capacité à communiquer à tous les niveaux de l'organisation

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

• Force de proposition et orientation solution

• Capacité d'adaptation et résilience face aux changements

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Diplomatie et gestion des conflits

Qualités personnelles

• Proactivité et prise d'initiative

• Orientation résultats et satisfaction client

• Curiosité et appétence pour l'innovation

• Esprit d'équipe et bienveillance

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

Mission en Assistance Technique (AT) chez le client.

Mission localisée à Lille et nécessite 3 jours de présence sur site par semaine (non négociable).