Technicien Helpdesk F/H🎯 MISSIONS :
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostic de support niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
- Installation d'applications
- Gestion des droits utilisateurs
- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Suivi des tickets majeurs
Environnement techniques :
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Active Directory
- Bonne connaissance en réseau et VPN
- Appétence pour la sécurité
- Environnement Google
- Windows et le poste de travail en général
🙂 VOUS :
- Vous avez eu une expérience significative en tant que technicien helpdesk et cela vous a beaucoup plu.
Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
📢 AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊
🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
ESN et intégrateur conseil, AIS est un acteur informatique incontournable sur la région Ouest. Implantés sur l’agglomération nantaise depuis 1985, AIS propose des collaborateurs expérimentés et certifiés pour accompagner les grands comptes et les grandes entreprises dans la réussite de leurs projets informatiques. Spécialistes des métiers d’ingénierie informatique – conseil en organisation, AMOA/AMOE, infrastructure systèmes et réseaux, exploitation, infogérance, expertise technique, développement applicatif – AIS est également fournisseur de matériels (serveurs, stockage, réseaux) et de logiciels (systèmes, sécurité, collaboration, utilitaires). Le savoir-faire d’AIS est validé par les éditeurs et constructeurs majeurs du marché à travers des agréments sociétés et les certifications de ses collaborateurs. AIS est organisé en pôles métier pour répondre aux besoins de ses clients: • Infrastructure : Solution globale depuis l’étude, la conception et la vente de l'infrastructure jusqu'à la mise en production et le support. • Solutions Applicatives : Réalisation de développements sur mesure et Tierce Maintenance Applicative de vos applications. • Exploitation Informatique : Maintien en Condition Opérationnelle d’infrastructures informatiques en équipe dédiée ou mutualisée. • Ingénierie Informatique : Délégation de profils expérimentés et certifiés sur des missions d'ingénierie, de développement, d’AMOA et d’AMOE. AIS peut se prévaloir de plus de 300 certifications collaborateurs et d’agréments entreprise éditeurs et constructeurs parmi lesquels : - Microsoft GOLD & SILVER - Habilitations Microsoft DPS pour délivrer des services de consulting autour des solutions Windows Server, System Center, Hyper-V, Windows 7, Office 2010 et 365, Lync, Exchange et SharePoint - Microsoft Academic Education Reseller - Microsoft Cloud Essentials (Office 365 & Azure) - Microsoft SATV (SoftWare Assurance Training Voucher) - Citrix Solution Advisor Silver - VMware Entreprise Solution Provider - Novell & Suse Advanced Certified End-User computing & Datacenter - Symantec SMB Silver - Oracle Gold - IBM Advanced Business Partner Messaging & Collaboration - Veeam Pro Partner - HP Silver Serveurs avec compétences Stockage et Services - NetApp Silver - Dell Preferred Partner - IBM Warranty Service Provider - Cisco Select - Kemp Authorized Partner Plus d'infos sur: http://www.groupeais.fr/