Service Delivery Manager Run Workplace & Infogérance (F/H)Contexte de la mission : Au sein d'une Direction des Opérations pour un acteur majeur du secteur industriel et de l'énergie, vous intervenez sur le domaine End User Workplace (EUW). Votre objectif principal est d'épauler les responsables opérationnels dans le pilotage quotidien du Run et de l'infogérance, afin de garantir une continuité de service optimale sur l'environnement de travail utilisateur.
🎯 Vos Missions Principales1. Pilotage Opérationnel du Run
Superviser l'activité du prestataire d'infogérance sur l'environnement utilisateur.
Animer et coordonner les différents acteurs du support (Service Delivery Managers, gestionnaires de parc, ingénieurs remédiation).
Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services pour l'ensemble des utilisateurs du groupe.
2. Gouvernance, Performance & Reporting
Piloter les indicateurs opérationnels (KPI) et contractuels (SLA, pénalités).
Préparer et animer les comités de suivi avec le partenaire d'infogérance et les équipes IT internes.
Gérer les escalades, les incidents majeurs et les "irritants" jusqu'à leur résolution complète.
Initier et suivre les plans d'actions correctifs/préventifs ainsi que les démarches d'amélioration continue.
3. Coordination Transverse
Assurer la liaison entre l'infogérant et les équipes Build, Core & Network, ainsi que les entités à l'international.
Sécuriser les changements impactant les utilisateurs finaux et contribuer à la documentation associée.
Expérience : Profil Sénior (Type SDM) avec une expérience confirmée en pilotage de services IT et d'infogérance.
Expertise Technique : Très bonne connaissance de l'environnement utilisateur final (Digital Workplace) et des services aux utilisateurs.
Outils : Maîtrise opérationnelle de ServiceNow.
Soft Skills : Esprit d'analyse et de synthèse, excellente communication, et habitude du pilotage multi-acteurs (internes, métiers, prestataires).
Langues : Français courant et Anglais professionnel impératifs (contexte international).
Mise à jour régulière des référentiels et procédures du périmètre Run EUW.
Tableaux de bord et reporting structuré (opérationnel et contractuel) pour la Direction des Opérations.
Documentation complète : décisions, plans d’actions, axes d’amélioration et gestion des changements.
(EUW) : Le périmètre d'intervention englobe l'ensemble des services et outils numériques destinés à l'utilisateur final, incluant la gestion du poste de travail, des solutions de mobilité, des systèmes d'impression et de l'assistance technique (ITSM), dans un contexte multi-entités et international.
Pickmeup accompagne ses clients dans le staffing de développeurs, sysadmin/devops, chefs de projet. Nous ne sommes pas qu’un simple cabinet de recrutement et de sourcing. Nous sommes des accompagnants, des chercheurs de talents, des agents, des référents. Et des humains avant tout. Parce que si on a bien compris une chose, c’est qu’on peut faire preuve de productivité et d’humanité en même temps.